登高不言頂，專注有大成。2022年，武漢思索未來家居裝飾工程有限公司迎來了24周年華誕。走近她，你會感受到撲面而來的家裝新風；凝視她，你會發(fā)出由衷的贊嘆；融入她，你能體驗到對家的“思索”。她的存在真實而生動地告訴用戶：在家裝行業(yè)持續(xù)迭代升級和多元發(fā)展的格局下，作為一家按個性化設(shè)計、信息工廠化整裝、一站式配齊服務(wù)的“武漢建筑裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”， “客戶第一、創(chuàng)新分享、專業(yè)高效、誠信進取”的核心價值觀深深地融入了武漢思索未來家居裝飾工程有限公司的發(fā)展進程之中。

一、艱苦創(chuàng)業(yè)，砥礪前行

武漢思索未來家居裝飾工程有限公司起步于武漢漢西建材市場，從主要經(jīng)營石材與木地板、僅僅只有80多平米的小店，發(fā)展成為武漢家裝行業(yè)的知名企業(yè)。

（一）揚帆起航，加盟索菲亞集團

1998年，一直從事石材和木地板行業(yè)的劉恒斌創(chuàng)辦武漢風云海裝飾材料行，憑借多年對行業(yè)的洞察和理解，敏銳地捕捉到“定制衣柜”是家裝行業(yè)的空白，經(jīng)過多方考察和評估，來自法國的一家專注于“定制衣柜”的品牌——索菲亞，成為劉恒斌創(chuàng)業(yè)的選擇，2002年加盟索菲亞集團，將整體衣柜概念引入武漢，20年來一直以“堅持產(chǎn)品第一、注重用戶體驗”為目標深耕行業(yè)，砥礪前行，店面規(guī)模從20年前一個僅80多平米的小店，到目前武漢三鎮(zhèn)幾乎布滿了索菲亞超過500平米以上的形象店。

（二）自創(chuàng)品牌，成立思索未來裝

隨著人們對美好生活的向往更加強烈，家裝需求從注重傳統(tǒng)的室內(nèi)空間規(guī)劃的硬裝設(shè)計逐步向打造個性化專屬空間軟裝設(shè)計轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的單元式裝修服務(wù)向整裝一站式服務(wù)轉(zhuǎn)變。敏銳的市場洞察力讓劉恒斌開始對未來家裝行業(yè)進行思索，創(chuàng)新構(gòu)建家裝行業(yè)信息工廠化整裝是順應市場變化的理性選擇。2016年，劉恒斌開始了第二次創(chuàng)業(yè)，成立武漢思索未來家居裝飾工程有限公司。“站在巨人的肩膀上發(fā)展”，思索未來裝將索菲亞家居集團下各個強勢品牌進行整合，依托集團18年行業(yè)經(jīng)驗，匯聚了行業(yè)內(nèi)各專業(yè)的資深人士及團隊，致力于整裝業(yè)務(wù)及精品定制服務(wù)，力爭打造全國精優(yōu)的大家居服務(wù)商。

二、探索創(chuàng)新，嶄露頭角

武漢思索未來裝創(chuàng)立之初就走出了傳統(tǒng)家裝模式，提出更符合市場發(fā)展趨勢的整裝新概念，他們專注產(chǎn)業(yè)發(fā)展，洞察客戶需求，不斷探索創(chuàng)新，追求超前一步的家居理念，成為引領(lǐng)武漢家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的排頭兵，

（一）打造企業(yè)文化，營造集團凝聚力

辦好一家用戶滿意、員工樂業(yè)、社會認可的家裝企業(yè)，對舉辦者而言即意味著決策科學，也意味著責任擔當。通過多次深入開展企業(yè)文化大討論，引導全體員工統(tǒng)一思想，更新觀念，公司上下在“創(chuàng)新與分享”的企業(yè)文化上形成高度共識，將創(chuàng)新的關(guān)注目光從產(chǎn)品與服務(wù)投向公司“家”文化的建設(shè)；將分享的視野從與合作商的和衷共濟延擴到與員工的和合共生，力求讓每一位員工成就最好的自我。

在思索未來裝，以員工為本不是一句官話，而是實實在在血肉之軀。公司根據(jù)《勞動法》規(guī)定，及時與員工簽訂《勞動合同》，按時、足額地為員工辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、公積金等社會福利保障。設(shè)立了管理、技術(shù)、職能三大員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工量身定制符合個人需要的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并形成了多個部門聯(lián)合對員工的成長進行長期跟蹤的培養(yǎng)機制，將員工培訓與員工晉升考核相結(jié)合。實施“安居”工程，公司在武漢三鎮(zhèn)各購置了一層樓，裝修成酒店式公寓，供員工住宿，同時提供統(tǒng)一的食堂，幫助員工全面降低生活成本，提升幸福感。通過公司和個人捐贈，設(shè)立互助、互濟“思索未來家”專項愛心資金，幫助因突發(fā)事件導致家庭遭遇重大經(jīng)濟困難的員工渡過難關(guān)，進一步提高員工保障水平。

（二）專注家裝行業(yè)，鑄就品牌影響力

面對持續(xù)迭代升級和數(shù)智化程度不斷提高的家裝行業(yè)，公司緊扣時代發(fā)展脈搏，在認真總結(jié)“十三五”發(fā)展的基礎(chǔ)上，站在家裝行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的前沿去洞悉市場變化，捕捉市場機遇，在對家裝行業(yè)發(fā)展規(guī)律的理性認識和對企業(yè)自身定位的科學把控上，明確提出以“通過個性化設(shè)計與高效運營，成為全國一流的大家居整裝服務(wù)商”為愿景的發(fā)展理念，肩負“用科技與創(chuàng)意輕松裝好家，讓世界的美融入新的生活”的企業(yè)使命，勵精圖治，砥礪前行，精心打造“定制裝”、“微家裝”和“思索未來整裝”業(yè)務(wù)。

為提升消費者對一站式家裝服務(wù)的體驗，公司不斷優(yōu)化門店布局，截止至2022年5月，在漢全品類門店達34家，完善的門店布局以及互聯(lián)網(wǎng)渠道的不斷完善，讓消費者的家裝體驗變得更加便捷、真實，從而能夠快速、準確挑選契合消費者個人真實需求的家裝方案；為縮短交貨周期，節(jié)約物流成本，打破定制行業(yè)普遍面臨的產(chǎn)能瓶頸，公司率先在湖北黃岡成立華中生產(chǎn)中心，該中心4.0車間擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，占地面積33.3萬平方米，集制造、展示、培訓為一體，極大提高了生產(chǎn)效率與產(chǎn)能，為客戶服務(wù)提供了穩(wěn)固的供應鏈保障。

（三）滿足客戶需求，提高產(chǎn)品適應力

新時代，隨著收入水平的不斷提高，人們對美好生活的向往更加強烈，對一站式家裝服務(wù)和個性化、差異化的家裝追求日益迫切，全方位為用戶提供“家的解決方案”將是未來家裝行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。

在索菲亞衣柜、柏高地板、司米櫥柜等大品牌的支撐下，在“拎包入住”式整裝主流趨勢的號召下，武漢思索未來家居裝飾工程有限公司率先啟動“精裝定制”經(jīng)營方案，以“做建材商自己的家居裝飾公司”為定位，倡導“無精裝、不入住”和“所見即所得”的經(jīng)營理念，致力于為廣大消費者提供個性化的家裝定制服務(wù)，并誓把“做中國精優(yōu)的大家居服務(wù)商”作為企業(yè)目標。

思索未來整裝的核心價值在于：為消費者提供以思索未來裝旗下精品定制家居產(chǎn)品體系為基礎(chǔ)的整裝交鑰匙工程，具體包括一站式前端服務(wù)、統(tǒng)一的交付后維保服務(wù)、24小時響應的團隊服務(wù)、透明化施工網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等省時省心省力服務(wù)，傾心打造“所見即所得”的家居生活。倡導對消費者身體健康無害，對環(huán)境資源最有效率利用，對服務(wù)過程追求完美的健康、綠色、貼心的家居生活體驗。

（四）探索經(jīng)營模式，打造企業(yè)創(chuàng)新力

創(chuàng)新，是思索未來裝生存的重要保證，是企業(yè)核心競爭力的重要砝碼。武漢思索未來家居裝飾工程有限公司堅持“以用戶為本”的精神，依托供應鏈企業(yè)，將家裝流程一體化，形成集設(shè)計、主輔材甄選、施工、交付、后期維保服務(wù)于一體的一站式家裝服務(wù)，主動迎擊傳統(tǒng)家裝模式普遍存在的價格不透明、工期不確定、施工質(zhì)量不過關(guān)的痛點。

產(chǎn)品套餐化：思索未來裝將設(shè)計、主輔材料、施工、交付整合為一體，以套餐形式向用戶透明報價，實現(xiàn)無增項或變相加價，以增加用戶信任感；體驗數(shù)字化：設(shè)計師使用X計劃、DIYHOME等先進軟件，使裝修用戶喜愛的裝修風格進行前置，在設(shè)計之初就可以完美的實現(xiàn)心目中的家居生活空間；主輔材集采化：公司綜合不同用戶的共同需求，向供應鏈上的協(xié)同伙伴企業(yè)批量式集中采購主輔材料，減少中間環(huán)節(jié)，在降低材料成本的同時，有效地保證了材料的質(zhì)量；施工標準化：在施工的各個環(huán)節(jié)制定標準化施工流程和規(guī)范，并嚴格落實，從根本上解決施工進度不可控、工期不確定的詬病；管理智能化：實施24小時遠程監(jiān)控、引入第三方監(jiān)督的機制，讓第三方加入到現(xiàn)場工程監(jiān)督的過程當中，讓他們能夠從一個中立的角度來監(jiān)督施工過程當中出現(xiàn)的問題，從而最終保證現(xiàn)場施工的科學化和規(guī)范化，最終保證家裝的效果；工人職業(yè)化：思索未來裝組建了自有施工和安裝團隊，制定了嚴格的標準化施工培訓體系，通過信息技術(shù)對施工和安裝工人開展線上線下混合式培訓和規(guī)范化管理，創(chuàng)生工人職業(yè)價值。

（五）參與公益活動，踐履社會責任

創(chuàng)新，是企業(yè)的靈魂；擔當，是企業(yè)的底色。思索未來裝始終以劉恒斌董事長提出的“用愛回饋社會”作為企業(yè)踐履社會責任的宗旨，堅持“義利兼濟”的中國傳統(tǒng)商道，在謀求企業(yè)發(fā)展的同時，與社會共享發(fā)展成果。

2007年，他向武漢市慈善總會發(fā)起設(shè)立了100萬元留本冠名基金。2007到2010年，連續(xù)三年捐贈助力實施“腦癱患兒康復計劃”項目。2008年汶川地震、2010年舟曲泥石流、2013年蘆山地震、2016年武漢市城市內(nèi)澇......劉恒斌總是挺身而出，率先捐款捐物。在戰(zhàn)“疫”、戰(zhàn)洪、戰(zhàn)貧三大戰(zhàn)中，他與索菲亞集團共同聯(lián)合捐贈款物總價值近400萬元。2021年，向武漢市慈善總會捐贈1000萬元，成立“索菲亞家居（武漢）慈善關(guān)愛基金”用于開展“安老、扶幼、助學、濟困”等慈善活動。截至2022年5月，劉恒斌董事長已累計捐贈達XX元。

劉恒斌董事長“用心經(jīng)營事業(yè)”的態(tài)度和“用愛回饋社會”的擔當，受到社會各界廣泛的肯定和贊譽，2011年榮獲武漢市慈善總會首屆“武漢慈善獎”頒發(fā)的“武漢慈善突出貢獻獎”先進個人稱號，2017年榮獲武漢市市企協(xié)企聯(lián)頒發(fā)的“裝飾行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)家”稱號，2019年被武漢市盲童學校評為百年校慶“最美志愿者”、同年榮獲武漢市中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展“優(yōu)秀企業(yè)家”稱號和武漢市企協(xié)企聯(lián)頒發(fā)的“杰出企業(yè)家”稱號，2020年榮獲武漢企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會第十八屆“優(yōu)秀企業(yè)家”稱號，2022年榮獲“武漢五一勞動獎?wù)隆保?月當選武漢市硚口區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會副主席。

三、“思”“想”“家”，企業(yè)成長之道

分析成功案例，分享成功經(jīng)驗。思索未來裝的成功體現(xiàn)在三個字上：“思”、“想”、“家”。“思”,是要選擇正確的賽道，明白發(fā)展的方向;“想”，是要適應市場，謀求變革與創(chuàng)新；“家”，是要承擔社會責任，感恩與回報社會。

（一）“思”未來，謀發(fā)展

我國家裝行業(yè)市場空間廣闊，企業(yè)數(shù)量龐大，全國的裝飾企業(yè)總量約為10.6萬家。隨著新時代人們對美好生活的向往，一站式家裝服務(wù)和個性化裝修需求成為消費者的應然追求。如何克服家裝流程冗長、效率低下，優(yōu)化家裝供應鏈流程、改善交付質(zhì)量，是家裝行業(yè)面臨的突出問題，也是家裝企業(yè)必須破解的生存命題。

武漢思索未來家居裝飾工程有限公司根據(jù)新時代家裝行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合自身經(jīng)營條件和供應鏈優(yōu)勢，審時度勢，因企制宜，從頂層設(shè)計入手，在“十四五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中確立了“胸懷家國，誠信守法，專注品質(zhì)，追求卓越”的發(fā)展方針。這其中孕育了全新的企業(yè)發(fā)展觀，彰顯了企業(yè)對國家、民族崇高的使命感和強烈的責任感，突出了依法誠信經(jīng)營是企業(yè)的生命線，昭示了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存之道，指明了創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。近年來，武漢思索未來家居裝飾工程有限公司進行了包括創(chuàng)新服務(wù)模式、改革人事與激勵制度、完善員工保障體系等一系列改革措施，各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益達到了預期目標。

（二）“想”創(chuàng)新，求變革

用戶個性化的定制需求和標準化服務(wù)質(zhì)量體系的建立，驅(qū)使家裝行業(yè)向全產(chǎn)業(yè)鏈拓展和優(yōu)質(zhì)資源整合，為用戶提供一套完整的、符合其生活方式和精神需要的“家的解決方案”——整裝，已成為家裝行業(yè)的共識。謀定而后動，戰(zhàn)略決定未來，思索未來家裝根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化，適時做出戰(zhàn)略調(diào)整，整合索菲亞全屋定制、司米櫥柜、索菲亞木門、索菲亞地板、索菲亞窗簾、索菲亞家品等家居建材，打造立體式營銷運營團隊，建設(shè)自身地產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地，制定標準化施工制度，建立管家式服務(wù)模式，勇做家裝行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的探索者、組織人和導航員。

在產(chǎn)業(yè)革命、技術(shù)革命風起云涌的時代，智能技術(shù)作為企業(yè)提高經(jīng)營質(zhì)量、贏得市場青睞的重要利器，是企業(yè)的核心競爭要素。應用科技賦能整裝產(chǎn)業(yè)，協(xié)同供應鏈企業(yè)共生發(fā)展，消解行業(yè)痛點，提升用戶體驗，俘虜用戶芳心，是思索未來家一直在探索的價值方案。思索未來家裝應用公眾號、短視頻媒介技術(shù)展開線上線下融合式營銷，應用AR技術(shù)開展沉浸式預期家裝體驗，應用遠程監(jiān)控技術(shù)保障規(guī)范化施工，智能技術(shù)的創(chuàng)新應用，消解了家裝行業(yè)發(fā)展的痛點，為企業(yè)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

（三）“家”國情，顯擔當

企業(yè)是社會的企業(yè)，企業(yè)家必須承擔社會責任，只有真誠回報社會、切實履行社會責任的企業(yè)和企業(yè)家，才能真正得到社會認可，才是符合時代要求的企業(yè)家。2020年新冠肺炎疫情期間，公司在積極響應國家號召全力保障抗疫物資供應的同時，以“等不起、慢不得、坐不住”的責任感，帶領(lǐng)員工精準識變、主動求變、科學應變，不僅沒有裁員、降低員工薪酬福利，反而為員工購買了公積金、購置了第四員工宿舍，用實際行動展現(xiàn)了當代企業(yè)家的精神品質(zhì)和家國情懷。

2021年思索未來家裝更是成立千萬級的索菲亞家居（武漢）慈善關(guān)愛基金，將公司慈善事業(yè)常態(tài)化，扶危濟困、奉獻愛心、服務(wù)社會、造福員工，弘揚社會溫暖，為創(chuàng)造社會和諧發(fā)展貢獻了一份力量。

回眸24年發(fā)展歷程，武漢思索未來家居裝飾有限公司恪守著她對用戶、對員工、對上下游企業(yè)、對社會的承諾，將企業(yè)自身的成長與行業(yè)的發(fā)展融為一體。24年磨礪，塑造思索未來家精神；24年奮斗，鑄就思索未來家輝煌。征途漫漫從頭越，揚帆逐夢向未來，武漢思索未來家居裝飾有限公司將緊緊圍繞“對外以客戶為中心，對內(nèi)以員工為中心”的經(jīng)營宗旨，改革創(chuàng)新，追求卓越，續(xù)寫更加輝煌的篇章。

[*]本案例由北京德成經(jīng)濟研究院吳虹研究員與王安順副教授聯(lián)合撰寫。